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吩咐手下該怎麼做

還記得八〇年代開啟了 一個債臺高築的時代,它造成許多公司破產,使得美國和全世界陷入不景氣。很少投資者能夠避開垃圾債券的誘惑,而摩根士丹利的作風卻與眾不同。如《時代雜誌》的報導:「在融資購併和垃圾債券融資的全盛時期,『貴族投資銀行』摩根士丹利變成人們嘲弄的對象。比較積極的公司都投入風險較大的投資,而摩根在主導購併方面雖是業界龍頭,卻似乎積習難改,還在為藍籌股的公司承銷股票,出售投資級的債券。新的潮流是玩弄高風險的獨占事業,而摩根那些自命不凡的傢伙,卻光做些瑣碎的工作。」摩根願意冒著失去搬家投資者的風險,而繼續它的保守政策,但是就長期而言,該公司卻是無懈可擊。
事後看來,分析師對摩根士丹利的作法表示肯定。這個投資銀行幾乎沒有對手,穩穩地站在水平線上,承受自己行動的完全責任。它確實「看到」垃圾債券的短視近利,雖然嘲笑與批評所在多有,它還是「承擔」了自己的境遇,它將自己的投資多元化,而不光是跳進垃圾債券的列車裏,因此它也「解決」了室內設計問題,同時取得客戶的信任,維繋正直的形象,而這些都是穩當堅實的價值觀,因此它也「著手完成」了 。時過境遷,摩根士丹利的所作所為,使它成為九〇年代初期最賺錢的投資銀行。
在世界的另一端,有另一種洞見可以說明為何人們無法著手完成。根據《華爾街日報》的文章:〈沙漠飄移:科威特這個國家是保住了 ,人民卻坐等別人來收拾它〉,記者東尼赫維茲形容科威特人在波斯灣戰爭之後,陷入水平線下的行為與態度,他們或許失去了提升到水平線上的大好機會:「在八月一 一日〈一九九〇年)之前,科威特人可說住在一個鍍金的幸福家園裏1他們只占了總人口數的二七 ,幾乎全靠外來人口為他們從事粗重的工作。他們在四十歲就可以享有退休福利,還有免費的土地與零利率的房屋貸款。結果,內政部長謝克,阿沙巴广說,科威特人缺乏『工作意願』。」大部分科威特人失去台胞證工作意願的結果,使得他們的國家輕易淪為伊拉克獨裁者海珊的獵物。甚至在聯合國與美國部隊前來救援的當兒,科威特人還是沒有覺醒自己有必要爬到水平線上。他們的表現是,正如一位高級官員、前計畫部長沙萊門,木塔瓦所說:「我們錯失了 一個天賜的良機,沒能殺死八月一曰之前的科威特,建立一個比較獨立的社會……現在看起來,整場危機就像一部吸血鬼的片子,讓我們飽受一場虛驚。」木塔瓦哀傷地說:「我們一點教訓也沒學到。」除非科威特人決定走出被害者循環,否則他們絕對無法得到獨立與自給自足的能力,而這是他們要得到自尊、保護自己的必備要素。許多人都覺得保持現狀容易多了 ,這是人之常情,即使當這種行為讓他們惹上麻煩,都還是寧可等別人來「採取行動」,而不願自己面對風險,因為要從「解決問題」走到「著手完成」,沿途總會有一點風險。而事實上,水平線下的行為可能

循環之間有條界線

培養了更強的責任感。崔西和大陸新娘公司的其他人體驗過水平線上的力量之後,無論他們的處境變得
多麼艱難,都會不斷提醒自己,只要有心,無所不能。當然,這句話知易行難。
人們為何無法著手完成
大多數沒能著手完成的人,都無法或不願抵抗來自水平線下的引誘,它可以輕易將人吸入
被害者循環,浪費寶貴的時間、精力與資源,對現狀視而不見,拒絕面對現實,製造藉口 ,尋
找解釋,怪東怪西,一臉茫然,等著看情況會不會自己好轉。在我們的經驗裏,這種情形經常
^生,因為要對結果負起全責就必須承擔風險,而人的天性就是會抗拒這種風險。害怕失敗會
製造一種可怕的負擔,而使得走向負起責任的最後一個步驟倍感艱難。躲在一種安全感的假象
裏似乎輕鬆一點,只要找些藉口 ,就可以避開如影隨形的風險。這種規避風險的態度,最容易
讓你停留在被害者循環裏。
這種情形在組織內屢見不鮮。負起責任的歩驟和被害者循環之間有條界線,可以區分有效
與無效的組織,而在「解決問題」與「著手完成」之間,也有一條無形的線,將好公司與更好
的公司區分開來。更好的公司張開雙手,歡迎行動所帶來的風險,無論這些風險代表著什麼樣
的危險。
許多公為了讓人們更有參與感,對成果更能負起責任,都在尋找新的方法來讓員工冒險。這類組織學會了在「著手完成」的概念上創造一種「迫切感」,而不去理會既有的架構或過
去的傳統。《今日美國》有一則seo故事顯示,當一群人都能夠切身參與時,會有什麼情況產生:
「雪佛蘭有個問題,它的卡馬洛車型是吸引年輕人的重點,也是該公司形
象的表徵——在九〇年代一開始,便成了 !堆破銅爛鐵。《消費者情報》
對它大加撻伐。汽車狂熱者的雜誌是最有同情心的,但是連它們都無法忽視那鬆弛的排檔桿,
會漏水的車窗,卡搭作響的儀表板。龐帝克和雪佛蘭同屬通用汽車,也是問題重
重,它的火鳥和賣得較好的卡馬洛是用同樣的零件,一起製造出來的。通用汽車原
來將這些車子設計成方程式賽車。『業績亂七八糟,品質級數下降,』四十三歲的方程式賽車
工程部經理理查,戴佛格雷爾說:『漏水、嘰哩卡啦的響聲、難開、電
路問題11買了卡馬洛或火鳥的人大概都知道。我們就是太漫不經心。』」
由戴佛格雷爾所領導的這個北海道工程團隊,在通用汽車裏算是比較小而經費不足的部門,然
而,他們卻不讓官僚作風阻礙了他們的路。總部並不會隨時在旁監看,因此這個小組只花了兩
年的時間,便將缺陷與保證期限的賠償事件減少了 一半。戴佛格雷爾形容他的團隊如何做到這
點:「預算非常緊,但是上頭完全放手讓我們去做,所以我們不用去為任何事情辯解。他們給
了錢,然後說:『好好做。』這真的很棒。不用太多人簽核。你只要說了 ,就會有人去做。這
是很新鮮的感覺。你應該聽說過,該負責任的人,就是那些真正在做事的人。

工作停留在水平線上

司機受到感動而回頭向他們揮手,向他們大聲喊著不會讓他們失望。的確,司機也覺得自己已
經加入這個團隊,即使他只跑這麼一趟,他也為了自己在泰拉資訊這第一項成就上所扮演的角
色,而感染到一種強烈的擁有感與光榮感。
這位司機在八小時的車程之後,將車開上第一個測重站,結果發覺這批貨品比法定限制超
出五百磅。他知道超重會導致更多的文件處理與核准過程,這將造成一整天的延誤,讓泰拉資
訊無法準時交貨。這時候,你可以想像這位autocad司機極有可能落入水平線下,怪罪公司造成超重的
問題。這到底不是他的錯啊!你也可以想像這位司機會多麼容易找一家汽車旅館,等待進一步
的指示。然而,這位司機選擇留在水平線上,做這場困境的主人。只有他能夠「保住」交貨日
期。他認清自己面對的現實,也承擔起責任,於是他迅速走上解決問題的步驟。幾分鐘之後,
他將卡車調頭,開到最近的卡車停靠站,將卡車的前後保險桿卸下,除掉備用水箱,將所有的
工具都藏在附近樹叢下的水溝裏。他還記得自己曾想到這些東西有丟掉的危險,畢竟,他得對
擁有這輛卡車的公司負責;但是這個念頭稍縱即逝,因為他認為這是唯一可以讓貨品準時抵達
的方法,他願意承擔這項風險。當他回到測重站,卡車比法定重量少了五十磅。他對自己感到
十分滿意,也覺得很驕傲,於是他開著車子將「大機器」準時送達。他辦到了!
泰拉資訊的人聽說了這位司機的經驗之後,為了表揚他這種正視現實、承擔責任、解決問
題、著手完成的態度,他們將他的故事編入新進人員的在職訓練裏,以做為一種象徵,強化人
們在水平線上運作的力量。

另一個完成這四個步驟,而成就卓越的例子,讓我們看看崔西,莎莉文〈假名)在一家中
型的公司裏,為她的產品測試所做的努力。
西南微晶體公司面臨了 一個問題:如何讓它的團體服產品盡速進入市場。
的每一個人都前扑後繼地想要達成這個目標,卻沒有一個單位像測試部門抱持那麼大的責
任感。崔西是屬於較有前瞻眼光的人,在幾個月之前便「看到」這項需求,她和她的部門努力
地「承擔」起公司目前的窘況,設法「解決」問題。她部門的成員負責所有的產品測
試,她告訴他們:「光是看到、承擔、解決問題是沒有什麼用的,除非我們能夠將解決方案付
諸實行,取得成果。」
公司的產品經理人都覺得產品測試部門面臨了嚴重的瓶頸,但該部門帶著堅毅的決心,開
始調查業界與相關產業在這方面的「最佳執行方式」,以發掘如何讓公司的產品測試更有效率。
該部門根據他們的發現,開發了三種不同的方法,將產品測試的時間縮減三分之一 一,而且不減
其基本目的或馬爾地夫市場研究的價值。
崔西和的所有產品管理與行銷人員開了 一場別開生面的會議,將她部門的建議提出
來,針對每一個方案,展開一場正反意見並陳的討論,並邀請所有與會人士投票表決,選出最
佳方案。選出其中一個方法之後,產品測試部門立即將它化為行動,不僅將產品測試的時間縮
短一半,並取得公司裏每一個人的認同。

責任感是一個過程

終究,個人的責任感代表著承擔所有的後果。它需要的態度,就像耐吉球鞋廣為人
知的廣告辭:做了就是。如果你不去做,就永遠得不到負起全責所帶來的所有好
處:克服困境,取得你想要的成果。運用另外的三個歩驟雖然多有裨益,但唯有將四個步驟完
全結合在一起,著手完成,才能夠得到成果。
著手完成的步驟會用到責任感,不只是為了活動,為了應付困境或感覺,而是為了未來的
成就。當你將責任感的概念和取得較佳成果的目標結合在一起,就可以為個人與組織的活動,
創造一種授權與指導的氛圍。當你通過走向水平線上的四個步驟,這種形式的責任感就會產
生。停在任何一個步驟上,沒有去著手完成,你或許可以讓自己遠離被害者循環,但還是無法
在水平線上取得一個永恆的臭氧殺菌地位。經過任何努力之後,如果無法讓夢想成真,讓一切完成,就
表示你並未完全接受責任感的概念。
「著手完成」需要你繼續努力,停留在水平線上,避免日常生活所發生的一切狀況與問題
將你誘回水平線下。如我們在本書中不斷強調的,責任感是一個過程,你從負起責任的任何一
個步驟,都很容易落入被害者循環,從第四個步驟也一樣容易。留在水平線上需要勤奮不懈,
堅毅不撓,時時提高警覺。它也需要一種接受風險的意願,願意跨出一大步,以完成你希望在

生活或組織中獲得的一切。害怕失敗會令人變得懦弱,因此許多人會在「解決問題」與「著手
完成」之間築起一道牆。然而,唯有承受風險,你才能穿越那道牆,突破所有通往成功的障
分析到最後,「著手完成」意指你必須為結果負起完全責任,在取得翻譯社成果的進程中,無論
你如何或為何落入眼前的處境,都還是要隨時維持責任感。想想一個例子,美國汎通貨運公司
的一位司機建立了自己的責任感,停留在水平線上,即使情況非常的險
惡。這一切都起源於泰拉資訊公司 ,該公司成立於洛杉磯的一個車庫
裏,如今已是優利電腦的一部分。泰拉資訊在電腦資料庫的市場上占有一席之地,取
得一個利基,那是像182這樣的大公司遺漏的部分。經過兩年的努力,他們終於將第一部泰
拉資訊電腦賣給總部設在東岸的一家財星五百大的公司。對泰拉資訊的五十一 一名員工,這項成
就使人歡欣鼓舞。他們在過去長長的兩年裏,實實在在地像個家庭一樣合作無間。如今,在一
切的努力之後,該aluminum casting公司終於走了出來,準備送出他們的第一件貨物。
在安排好出貨的那個星期六早晨,所有的員工和他們的家人都來到泰拉資訊的廠房,那是
個改裝過的倉庫,以做為營運處所,他們聚集在這裏歡送這部電腦。彩帶與標幟掛滿了倉庫的
屋椽與簷頭。每一個人都穿著前後印有「大機器」字眼的丁恤。就連美國汎通貨
運公司的司機在爬上他的十八輪大卡車時,都感染了這種節慶的氣氛。
這位承包的卡車司機將卡車開出停車場,帶著那個「大機器」,泰拉資訊家族列隊歡送他。

怎能怪我吹牛呢?

負貴任的最後I個階段
稻草人象徵著解決問題的智慧,結果事後發現他始終都擁有這項能力。在故事的這個階
段,桃樂絲自己也逐漸明白,她想要的seo成果,也來自內在,但是在她踢踢鞋跟,回到堪薩斯之
前,她還發掘責任感的另一個層面。她從奧茲夥伴的身上學到很多,而終於將要完全了解留在
水平線上的力量。在下一章,你將會發現桃樂絲如何將負起責任的四個步驟完全組合起來,而
能夠著手完成。

奥茲在靜默中,想到自己成功地讓稻草人、機器 人與獅子以為得到了他們想要的一切。
「這怎能怪我吹牛呢?」他說:「這些人讓我做 到了別人認為做不到的事。要讓稻草人、獅子與機器 人滿意是不費吹灰之力的,因為他們以為我無所不 能。但是要讓桃樂絲回到堪薩斯就不能光靠想像力 了 ,而我明白,我其實一蕃莫展。」
《綠野仙縱》 法蘭克,包姆著在一九九三年《財星雜誌》所調查最令人尊敬的公司裏,威名百貨广的執行長大
衛^葛拉斯〈獲選為最令人敬佩的執行長。《財星》有一篇文章名為:〈大衛,葛
拉斯广玻璃〕即使在大火中也不易碎裂〉,該文說明為何這
位著手完成的執行長,在他的同儕之中值得我們特別讚揚:「十六年前,大衛,葛拉斯還在家
鄉密蘇里州的消費者市場連鎖店工作,山姆,華頓試了好
幾次,才說服他加入威名百貨,擔任財務副總。華頓的策略總是引起業界震撼。一九八四年,
他高層換將,提名當時擔任財務長的葛拉斯為總裁兼營運長,並要求副董事長傑克,舒梅克
轉任財務工作。這項調動簡直造成了 一場公開的繼位競賽,而葛拉斯拔得頭
籌。」
如今,葛拉斯是這家總市值高達五百五十億的die casting零售業龍頭的執行長,他待在分店裏的時
間,比他在總部的時間多,因為那裏才是真正的行動起點。他明白,威名百貨的成就,來自於
了解商店裏的狀況,競爭對手的動態,以及每一位員工的日常工作。葛拉斯手上隨時帶著筆記
本,他每提出一個答案,都是問出一百萬個問題的結果。他不斷地提問,尋求更好的行事方
式,他是體現了「正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成」的高階經理人,隨時努力在水
平線上運作。員工從來不擔心葛拉斯前來查訪,因為他們知道他和他們站在同一條線上,共享
他們的希望與憂慮。威名百貨的經理人也很尊敬他,明白他的平民化作風並非表示他容忍平庸
的表現。例如有一位資深經理人告訴《財星》說:「他的要求絕對是百分之一百一十的。我的

意思是,他從來都不需要明說。在你和他談話之前,你就知道是怎麼回事了 。」毫無意外地,
有許多公司與經理人想向葛拉斯學習。如這篇文章指出:「威名百貨這種熱情洋溢的文化有時
候會遭到正道人士批評,但是有許多企業的重量級人物開始向它靠攏,他們都來到班頓維爾
想知道這種熱情是怎麼回事。奇異的老闆傑克,威爾許來參觀,受到歡迎……前
寶驗公司的執行長約翰,史梅爾接掌通用汽車,擔任董事
長時,他一開始就是帶著執行長傑克,史密斯和其他高階經理人來參加一場威名
百貨的管理會議,據說是為了學習如何不用switches來制定決策。柯達、西南航空、莎莉
蛋糕、寶驗、以及安布啤酒 ,都來此取經。」威名百貨的成長與
業績可謂有口皆碑,但大衛,葛拉斯卻相信更出色的表現還沒出來。換句話說,你不止是著手
完成,安於你所獲得的桂冠,你會日以繼夜地去「完成更多」。
如果你將負起責任的前三個步驟和第四個,即「著手完成」結合在一起,那麼,也只有在
這個時候,你才能夠體驗活在水平線上是多麼有力量,它可以讓你取得你想要的成果。另一位
知名度極高的經理人,182的執行長路易斯,葛斯特納說..「我們需要採
用傳奇性的諾亞原理:預測大雨得不到獎賞;建造方舟才值得鼓勵。」這清
楚說明了負起責任的最後一個步驟。

培養解決問題的智慧有何好處

可還記得通用軟體公司的程式設計與開發營運部門的四位主任,他們都認清了現實,甚至也能承擔責任,但是他們覺得無力解決問題,因此不再尋求任何新的解決方案。在多次推心置腹的辯論之後,他們終於決定要克服自己的無力感,採取解決問題的步驟,提出這個問題:「我們還能做什麼,以取得我們想要的成果?」為了回答這個問題,他們決定在公司旅遊的一系列小組討論裏,將自己的疑慮提出來。或許你可以想像到,整個旅遊的重點,全轉移到新產品開發案上。就在會議之前三個星期,通用軟體公司才向母公司提出一個年度的獲利計畫,其中提到三項新產品的推出將為tonymoly帶來預期一 一五冗的獲利。然而,四名主任依然無畏地在公司旅
遊之時,向與會者宣布,獲利計畫事實上必須延遲六個月到一年才能實現。當所有與會人士耳聞這個消息,我們可以聽見抱怨的聲音此起彼落。
為了解公司為何做了如此不切實際的預測,他們進行了兩天的密集討論,最後banila co.總裁終於承認了在未來的半年至一年內,都不會有新產品出爐的事實。然而他鼓勵所有的高階經理人,必須接受這項事實。然後他們決定要負起責任,將問題解決。很快地,一系列的密集行動在組織內展開。全公司的人都開始在想:「我們還能做什麼,才能讓這些產品上市?」整個公司同心協力走向負起責任的步驟,前進到解決問題的階段。

那四位主任的飯碗保住了 ,但沒有一個得到副總裁的位置。他們都獲得了寶貴的教訓,但要獲得升遷,一定還需要有更負責的態度。在接下來的一年半裏,通用軟體公司成功推出了三項新產品,扭轉了大家對他們信用破產的疑慮,包括他們的經銷商、通路與零售商。
通用軟體公司雖有短期內必須交出成績單的壓力,但是從總裁到屬下,都很有耐性地走過「正視現實」與「承擔責任」的過程,最後才去「解決問題」。急就章的作法會造成時程的誤差與品質的缺陷,而這些都是該公司所設法避免的。只要每個人都能完全看到問題,承擔責任,那麼就可以開始設法解決問題,他們必須持續不懈地提問,直到答案開始成形為止。他們必須不斷努力,才能帶來全新而有創意的解決方案,否則就會一事無成。
無力感曾經使四位主任陷入泥淖,問題似乎解決不了 。那位副總從來沒有看到這個問題,最後離職他去,但是四位主任終於接受了這個事實:it’s skin公司進步的力量,其實就在他們身上。每一趟通往水平線上的旅程都始於一個問題,也是因為這個問題而充滿動力:我們還能做什麼來取得成果?除非發掘了 一個解決方案,否則這趟旅程不會終止。通用軟體公司所交出的新產品或許未臻完美,但至少已經在朝這個方向前進,也有了相當的進歩;旅程還要繼續。
這個案例顯示,你必須走到水平線上,解決問題,成果就可以讓人耳目一新,無論你正在嘗試完成的是什麼。但是如果停留在水平線下,你只能預期灰暗的未來。

挑戰目前的假設與信仰

保持警覺。或許聽起來不太尋常,但我們向你保證,這和「解決問題」的過程息息相關。保持警覺表示你必須超越「自動領航」的模式,留心每一件可能孕育潛在解決翻譯社方案的事物,尤其是那些習以為常的運作與思考方式。你必須願意挑戰目前的假設與信仰,那些你視為「理所當然」或「理應如此」的一切,才能夠突破到一種新的思考層次,帶你離開自己的「自在空間」。
要評估你是否擁有這六項技能,以及你的程度如何,你可以填寫如下的解決問題自我評鑑表。先判斷自己的態度與行為,是否「經常」、「偶爾」或「從不」顯示自己有這些能力。
解決問題的自我評鑑表-遇到困難時,你會繼續努力解決問題嗎?〔經常、偶爾、從不〕你會一直自問:「我還能做什麼來取得我想要的自助洗衣成果?」來設法解決問題嗎?〔經常、偶爾、從不)當解決方案並非俯拾即是,你會主動去尋找seo,不斷質疑嗎?〔經常、偶爾、從不)你會保持警覺,挑戰自己目前對行事方法的假設與信仰嗎?(經常、係爾、從不)你會創造新的人際關係,來獲得解決方案嗎?〔經常、偶爾、從不)你會努力尋找新的思考模式,以繋助自己從不同的觀點去看待問題嗎?〔經常、係爾、從不)
「經常」得三分,「偶爾」得二分,「從不」得一分。將總分加起來,然後看後面的分析結果。
十八分至十三分:意指你看得到自己的責任感,可以做際遇的主人,並努力追求一種解決問題的道路。恭喜你了!十二分至七分:顯示你對解決問題的態度有點模糊。這種勇氣、心靈與智慧的動搖只會帶著你在原地打轉,在水平線上與水平線下之間往返。值得努力!六分至一分:顯示你需要更加把勁。重讀本章!當你走向水平線上,採取這通往更大責任感的第三個步驟,你將可以強化自己解決問題與去除障礙的智慧。你將獲益良多。

創造重大問題時的思考層次

為那出問題的保險讓裏默森擎,且赢得官司。有位實公司的人貢在靈時說,幾年來,他們因為愛默森公司的保險絲「不可需雲深醫絕」。然而,奮出它的咖啡囊門之前,奇異公司卻未能解決問題,因為這個原本應該很負責任的公司正陷入水平線下。奇異公司和靈森公司擁有大量的人才、智慧、經驗與霧,而I生了這霞劇,無疑
這兩家企業及其人貢都不只是霞正視會議桌問題霞擔 ,更得進一步I決問題。解決問題的自我評鑑表
過塞年來,我們幫多朋友與客戶,將他們正視養霞響任的勇氣轉化為解決問題的行動,就是用一張列明各種技巧的表,裏面置解決問舉可或缺的能力。你必疆正視見實與承雲任前進到解決問題,而這震,則簡讓你評估皇籠的能力。
解決問題的枝巧當一件擎的問靈業I決,人類的傾向往往就是放棄,不再繼續裏「等等看」厘能不嘗動轉好。而當你在向解決問題的路上前露,必須霊這個陷讲,震努力霞解決裏。我們鬵會奮己「鎖人」一誓己做不到的事,結果就是我們於負責不再尋找,也不再思索其他可能的方法。這種作法會讓我們將一些其實存在,而尔尚未發見的可能方法「鎖在門外」。
2.堅持不懈。你必須不斷自問:我還能做什麼,來取得我想要的成果?重複提出這個問題,可能靈新而有創意的團體服解決方案,如此才可能有所進步。有位領導人曾說:「我們如果堅持下去,在未來會變得比較順利;不是因為事情的本質有所改變,而是我們的能力增強了 。」運用新的思考模式。愛因斯坦曾說:「我們在創造重大問題時的思考層次,是無法用來解決該問題的。」換句話說,你對問題的思考層次無法讓你從該問題脫身。你必須有能力尋求並了解自己視野之外的天空,要解決問題,這是成功的關鍵。創造新的人際關係。許多解決方案都需要新的方法,才能使你產生新的慰考方式與執一了裏。在這些新的方法,你鬵會震和別人建立新的cad關係,而過去你或許並不認為這些人會是你解決問題的良方。這些人際關係包括你的攀對手、還商和疆商,或是公司慶他部門的人。今天,許多企業上的解決方案都是來自於建立新的關係。
採取主動。解決問題的步驟需要你完全負起責任,才能找到真正奏效的解決方案。通常只有在你做過一切嘗試之後,還能繼續採取主動去探索尋求,不斷質疑,那麼這樣的解決方案才會出現。你必須了解,別人通常不會覺得你的問題就是他們的問題,他們也不會和尔一素想要達成你的巨標,因此你必羅取主動,以取得成果。誠如那I話,世界上有最人:行動者、旁觀者,以及不知不覺者。

程式設計與開發營運

「優質」是一種資料庫的運作,讓教授可以訂做自己的教科書。林奇說:「如果我們是對的,而把高科技教育出版的潛力完全開發出來,那麼這就是個五百億美元的市場,而不是一 一十六億美元。」如果有一天大學生會購買較少的書,而買較多的磁片、光碟,或是教授根據需要從資料庫裏剪裁出來的「書籍」,那麼教科書出版商就必須正視趨勢,承擔責任,解決問題,而後終於能夠提供這些產品。
如我們的下一個案例顯示,人們經常會正視現實,承擔責任,結果卻未能解決問題。為了保護隱私,我們用通用商務中心為假名。該公司負責程式設計與開發部門的四位主任,在面對他們的上司^副總時,簡直完全沒輒,因為他在處理產品開發的截止期限與品質標準的問題時,不願負起完全的責任。在其他方面,他算得上是才華洋溢,但也會很輕率地訂下一個不可能達成目標的日期,然後草草交出一個不良品。
另一方面,那四位主任各自負責一個不同的程式設計與開發營運小組,他們都可以清楚看見目前的情況,甚至可以承擔起責任來,但他們卻無法更進一步地解決問題。他們無法超越承擔責任的步驟。他們的態度是:「我們試過了 ,但沒有一樣行得通。」這使得他們變得更不願意提出問題,真正設法解決問題。
程式設計與開發部門在這位副總的不當領導下,加上四位主任所表現的,那些我們熟悉的被害者循環的徵兆,該部門繼續顯得欲振乏力。每當他們想走向水平線上,設法解決問題,結局都還是會落回水平線下,覺得灰心喪志。由於副總的領導方式,他們覺得無法改變外籍新娘目前的窘境,也無能對需要改變的一切產生影響力。通用軟體公司沒有新產品,在市場上的信用江河日下,因為他們的經銷商、通路與零售商在面對他們的承諾時,都得打個折扣,因為他們的新產品總是無法如期推出,而且即使他們準時交出成績單,也還是會有瘕疵II這是未能解決問題所付出的沉痛代價。
另一個類似的例子,台胞證公司與愛默森電子在水平線下的行為,則是為數百個家庭帶來悲劇。在美國廣播電視網播出的新聞節目「黃金時段」裏,克利斯,華勒斯報導,奇異公司的一款咖啡壺使用了愛默森公司的保險絲,結果卻造成咖啡壺燒了起來,毀了許多人的家庭。兩家公司都知道這個問題,卻視而不見。根據華勒斯的說法:「在過去十一 一年來,有數以百計的人用了奇異的咖啡壺而出了問題。不良品燒掉房子,造成嚴重傷害,甚至有人因此喪命。但多年來奇異公司卻不願承擔責任,繼續用那種大公司才負擔得起的龐大資源,為它的咖啡壺辯護。」在這項報導出現之前,奇異公司已經做了十年的紀錄,顯示該公司預期該年將有一百六十八件求償案件,而結果卻只有四一 一兇發生,於是在他們的尺度裏,這算是「沒有傷害」。這項證據顯示,該公司有資料足以認清現實。一年之後,奇異公司回收一 一十萬只咖啡壺,證實該公司還願意承擔責任。
然而,該公司雖設法改善咖啡壺,卻沒能阻止火災繼續發生。如華勒斯的報導:「奇異公司曾考慮要加上另一條備用保險絲,卻沒去做。」幾年之後,奇異公司將它的咖啡壺製造部門賣給百工家電 ,後者的解決方式就是加上一條保險絲。

維持目前的工作

他們對自己的際遇完全沒有掌控或影響能力.,他們只是典當品、受害者,無法採取任何行動,只能隨波逐流。在組織內的每一個階層,人們都應該要認清自己對工作感到不滿的事實,做自己際遇的主人,那麼你才能夠培養解決大陸新娘問題的智慧,讓自己走向更滿意的道路。
假如大家都回應《財星》一文的呼籲,提前返休,那麼還是會遭遇到無數的艱難險阻。它說:「中途放棄(即:提前返休)需要一點遠見與自律,但是並不如你想像的那麼困難。」也許真是如此,不過這並不表示你將從此海闊天空,暢行無阻。你還是需要解決問題的智慧。無論你是個全職員工或是「中途放棄」,你都還是可能陷入水平線下。《財星》好歹舉出了在提前脫隊時,他或她必須留意的事項:「聽起來不壞,但是如果你沒有返休金或社會保險,你希望如何生存?財務規畫師建議你採取一種兵分三路的方法。首先,要準備讓你的生活變得清貧一些。你或許必須在國內地段比較便宜的地方買個小一點的房子,告訴你的孩子們,他們不能指望長春藤的學校,而且買輛一 一手車,新車就省了 。其次,你或許必須一年工作幾個月或一週工作幾個小時,幫忙你的老雇主或是找個seo新老闆(包括你自己〕。第三,你得存夠錢,才能彌補你短缺的收入。」換句話說,即使你提前返休,你還是得繼續自問,你該怎麼做才能達到你的目標。提前返休只是換個場景,你的旅程卻要繼續。當你遭遇到新的挑戰,你還是得學著走到水平線上。如果這聽起來像是需要你去冒點險,很好,因為確實如此。但如果你以為停留在水平線下就沒有風險,那就有點愚蠢了 。陷入水平線下的風險就是,你永遠得不到自己想要的。
無論你是想維持目前的工作、希望有所改變或是想要退休,除非你克服陷入水平線下的誘惑,否則你無法成功。的確,你和成果之間有一些障礙,你必須集中心力,設法去除這些障礙。那些做不到的人總是會有些不愉快的後果,一向如此。
沒去解決問題的後果根據《華爾街日報》的一篇文章說,如果大學教科書出版商再不採取解決問題的態度,就
會失去他們的市場:「科技革命正在橫掃高等教育。在德魯大學 ,校方發給每一位剛進來的新生一部高效能筆記型電腦,有些教授指定的教科書是軟體,而不是書本。諾曼.羅瑞教授利用磁片來教作曲,他讓學生在自己的電腦上做好曲子,然後可以放出來聽。在康乃爾大學的獸醫學院,他們讓學生在進行治療實驗之前,可以用電腦模來檢驗動物,還聽得見心臓的跳動。『如果他們得去殺死毛絨絨的狗兒,會覺得很難受,』一了政人員凱希,蕩門森广說:『即使是秦腦上。』但是大多數的大雲科書出版商證有能產接纖科技雲。雖然有光碟機、互動軟體和所謂的多媒露賺等,而且大學教科書的巿場價值一 一十六億美元,但這些出版商在新產品的銷售上,還是可能失去這片金礦。他們的財富全淪陷在標準的教科書製作與行銷上,而這些都漸漸地落在時代與科技後
頭。」大多數出版商可以「正視」這個迅速出現的現實,有些甚至願意做自己的主人,但還很少人將這個問題轉變為機會。一個例外是羅伯,林奇 ,他是麥格羅「希爾度,他們對自己的際遇完全沒有掌控或影響能力;他們只是典當品、受害者,無法採取任何行動,只能隨波逐流。在組織內的每一個階層,人們都應該要認清自己對工作感到不滿的事實,做自己際遇的主人,那麼你才能夠培養解決問題的智慧,讓自己走向更滿意的道路。
假如大家都回應《財星》一文的呼籲,提前返休,那麼還是會遭遇到無數的艱難險阻。它說:「中途放棄(即:提前退休)需要一點遠見與自律,但是並不如你想像的那麼困難。」也許真是如此,不過這並不表示你將從此海闊天空,暢行無阻。你還是需要解決問題的智慧。無論你是個全職員工或是「中途放棄」,你都還是可能陷入水平線下。《財星》好歹舉出了在提前脫隊時,他或她必須留意的事項:「聽起來不壞,但是如果你沒有退休金或社會保險,你希望如何生存?財務規畫師建議你採取一種兵分三路的方法。首先,要準備讓你的生活變得清貧一些。你或許必須在馬爾地夫國內地段比較便宜的地方買個小一點的房子,告訴你的孩子們,他們不能指
望長春藤的學校,而且買輛一 一手車,新車就省了 。其次,你或許必須一年工作幾個月或一週工作幾個小時,幫忙你的老雇主或是找個新老闆(包括你自己〕。第三,你得存夠錢,才能彌補你短缺的收入。」換句話說,即使你提前返休,你還是得繼續自問,你該怎麼做才能達到你的目標。提前退休只是換個場景,你的旅程卻要繼續。當你遭遇到新的挑戰,你還是得學著走到水平線上。如果這聽起來像是需要你去冒點險,很好,因為確實如此。但如果你以為停留在水平線下就沒有風險,那就有點愚蠢了 。陷入水平線下的風險就是,你永遠得不到自己想要的。